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　　中國江蘇網11月19日訊(通訊員 蔡友才 孫嘉 記者 王靜)今天，江蘇銀行業消費者教育保護行動委員會成立大會暨《江蘇銀行業消費者教育保護行動宣言》發佈儀式在南京舉行。這是國內首家省級銀行系統傢俱業消費者教育保護行動委員會。
　　江蘇銀行業消費者教育保護行動委員會旨在通過發揮監管引領作用，構建以銀行為主體、多方參與的消費者教育和權益保護工作體制，提升消費者教育保護能力，增進社會公眾對現代金融知識的瞭解，提升國民金融素質，推動全行業消費者保護工作再上新臺階。同時，在當前利率市場化進程不斷加快、銀行聲譽面臨嚴峻挑戰的經濟金融環境下，行動委員會的成立也有利於維護公眾對銀行業的信關鍵字廣告心，對商業銀行轉型發展也將產生積極深遠影響。
　　據悉，該委員會由江蘇銀監局發起設立，江蘇銀行業協會和省內45家主要銀行業金融機構及代償代表參與發起。
　　在委員會關鍵字行銷成立大會上，江蘇銀監局局長、江蘇銀行業消費者教育行動委員會主任於學軍作了動員講話，要求江蘇銀行界切實行動起來，誠實守信，善待客戶，在金融知識宣傳普及、公眾金融教育、依法維護消費者權益等方面多做有益工作。各銀行業金融機構的負責人共同簽署了《江蘇銀行業消費者教育保護行動宣言》，鄭重作出公平對待消費者、誠實合規經營等10項承諾。江蘇銀行、交通銀行、招商銀行等代表作了交流發言，表示在未來銀行經營中將進一步提高公平對待消費者理念和維護消費者權益的意識，充分發揮消費者權益保護的第一責任人的職責，嚴格貫徹落實涉及消費者保護的各項監管規定。
　　據瞭解，下一步行動委員會將按照銀監會“預防為先、教育為主、依法維權、協調處置”的工作原則開展一系列工作，建立金融知識宣傳陣地和消裝潢費者教育基地，探索金融糾紛的多元化處理機制，打造江蘇銀行業親民便利、放心安全的消費環境。
　　 附錄：江蘇銀行業消費者教育保護行動宣言
　　為不斷提升江蘇銀行業消費者教育保護水平，打造江蘇銀行業消費者教育保護品牌形象，普及金融知識，履行社會責任，誠信對待客戶，依法合規經營，我們，江蘇銀行業全體同仁，決心行動起來，並向社會鄭重承諾：
　　一、公平對待消費者，誠實合規經營，嚴格執行銀監會《銀行業消費者權益保護工作指引》和各項內外部規定，杜絕不規範經營行為。
　　二、充分認識銀行業消費者教育的重要性，積極承擔社會責任，主動做好金融知識普及和公眾金融教育工作。
　　三、尊重銀行業消費者的公平交易權，公平、公正制定合同文本。
　　四、尊重銀行業消費者的知情權和自主選擇權，履行告知義務，不在營銷產品和服務過程中以任何方式隱瞞風險、誇大收益，或者進行強制性交易；在產品銷售過程中，嚴格區分自有產品和代銷產品，不混淆、模糊兩者性質向銀行業消費者誤導銷售金融產品。
　　五、瞭解銀行業消費者的風險偏好和風險承受能力，提供相應的產品和服務。切實做到“瞭解你的客戶”“將合適的產品銷售給合適的客戶”。
　　六、尊重、保護消費者個人隱私，採取有效措施加強對銀行業消費者個人金融信息的保密，不在未經消費者授權或同意的情況下向第三方提供個人金融信息。
　　七、嚴格遵守國家關於金融服務收費的各項規定，公開收費項目和標準，不違規增加收費項目或提高收費標準。
　　八、堅持服務便利性原則，合理安排櫃面窗口，縮減等候時間；照顧老年人、殘障人士等特殊消費者群體的實際需要，努力提供便利化服務。
　　九、暢通銀行業消費者投訴渠道，建立便捷高效的投訴處理機制，承諾處理時限原則上不超過十五個工作日，情況複雜或者有特殊原因的不超過六十個工作日。
　　十、建立銀行業消費者教育保護長效機制。實施銀行業消費者教育保護承諾督察制度，主動接受社會公眾監督。　　（原標題：江蘇銀行業消費者教育保護行動委員會成立 發佈行動宣言）